OMNI-CHANNEL (옴니채널)

인터넷, 모바일, 오프라인 매장 등 별도의 유통경로로 인식돼 온 온라인과 오프라인 등 여러 채널을 유기적으로 결합해 고객경험을 극대화하여 판매를 촉진하는 것.

옴니채널은 여러 개의(Multi) 채널을 전체(Omni) 채널 관점으로 바라보고,

각 채널을 유기적으로 결합해 소비자에게 일관성 있는 경험을 끊김없이(Seamless) 제공하는 것을 의미한다.

즉 오프라인 매장, 온라인 사이트, 카탈로그 등 단순히 여러 개의 채널을 운영하는 것을 넘어

각 채널을 통합적으로 관리함으로써 일관된 고객 경험을 제공하는 것이다.

한국IBM은 최근 해외 유명 패션상품을 수입 대행하는 '위즈위드'로 유명한 아이에스이커머스와

국내 기업 최초로 통합 주문 관리 솔루션 'IBM 스털링 OMS(Sterling Order Management Solution)' 공급계약을 체결했다.

이 솔루션은 개인들이 온라인뿐만 아니라 모바일, 소셜 등 다양한 멀티·옴니 채널에서 일괄된 서비스를 제공받을 수 있게 해준다.

최근에 기업들은 옴니채널을 위해 인터넷 쇼핑몰, 디지털 카달로그, 페이스북과 트위터, 블로그 및 앱 등 다양한 채널을 활용하고 있다.

- 출처 : 매일경제 -

[공유] 2014년 유통산업전망-신세계미래정책연구소

신세계 미래정책연구소에서 발표한 2014년 유통업 전망 자료

 

INDEX
2014년 유통 키워드

I. 2014년 유통 환경 전망

II. 유통 업태별 견산 및 전망
 1. 대형마트
 2. 백화점
 3. 슈퍼마켓
 4. 편의점
 5. 온라인쇼핑몰

 

 

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[도서] 퍼펙트워크 Perfect Work : 열심히 일하지 말고 완벽하게 일하라

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퍼펙트 워크

저자

왕중추, 주신위에 지음

출판사

다산북스 | 2014-01-06 출간

카테고리

경제/경영

책소개

‘완벽할 수는 없다’는 그 사고방식부터 바꿔라우리로 하여금 일을...

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서문

왜 제대로 일하지 못하는가 _ 왕중추 
‘그저 그런 정도’로가 아니라 ‘퍼펙트워크’하라 _ 주신위에 

제1장│Perfectwork’s Spirit 퍼펙트워크의 정신
‘완벽할 수는 없다’는 사고방식부터 바꿔라

책임감│테크닉이 문제가 아니라 태도가 문제다
노력│회사를 속일 수는 있어도 자신을 속일 수는 없다
자긍심│일에 대한 애정은 전제조건이자 필수조건이다
성실│평범한 자리에서도 평범하지 않은 성과를 올릴 수 있다 
섬세함│‘대충 씨’가 되지 말고 디테일해져라 _섬세함을 갖추기 위한 5가지 원칙 
집중│ 요령이나 잔꾀를 믿지 말고 진득함을 믿어라

제2장│Perfectwork’s Enemy 퍼펙트워크의 적
모든 일은 잘못된 습관이 망친다

중복│처음부터 제대로 해야 낭비도 없다
방심│1퍼센트의 실수는 100퍼센트의 실패다 _방심을 경계하기 위한 3가지 원칙 
생략│단순한 일이라도 마구잡이로 ‘가지치기’하지 마라
무시│어떤 일도 절대 만만하지 않다
회피│문제는 피하는 게 아니라 해결하는 것이다
중단│여기서 멈추면 아무것도 달라지지 않는다

제3장│Perfectwork’s Target 퍼펙트워크의 대상
책임을 지면 성과로 돌아온다

업무│소극적인 방어가 아니라 적극적인 공세로 나서라
경영자│사장의 기대를 뛰어넘어라
고객│고객에 대한 책임은 곧 나에 대한 책임이기도 하다
동료│동료의식도 책임져야 할 몫이다
상품│내가 만드는 상품이 나를 말해준다 
자신│누구를 위해 일하는지 똑똑히 알라 

제4장│Perfectwork’s Process 퍼펙트워크의 과정
일에 지배당하지 말고 일을 지배하라

현장│답은 항상 현장에서 찾아라
계획│일이 힘든 까닭은 계획이 없기 때문이다
데이터│설득하려면 데이터로 보여줘라
점검│맞지 않는 상황과는 결코 타협하지 마라
피드백│용두사미가 안 되려면 ‘피드백’을 시스템화하라 _데밍 박사의 ‘PDCA 관리법’
완결│그날 마무리하고 그날 발전하라 _질서정연한 환경을 만드는 ‘6S 관리법’ 

제5장│Perfectwork’s Practice 퍼펙트워크의 실천
부단히 자신의 결점을 지워나가라

개선│매일 1퍼센트씩 나아져라
겸손│‘늙은 생강’에게 가르침을 구하라1
배움│지식도 늙는다! 학습형 인재가 돼라
반성│현명한 사람은 하루 세 번 반성한다 _제대로 된 반성을 위한 3가지 원칙 
습관│탁월함을 습관화하라
발전│완벽을 추구하는 데는 끝이 없다

제6장│Perfectwork’s Organization 퍼펙트워크의 조직
완벽을 지향하는 조직문화를 만들어라

혁신│과거와 현재를 부정할 때 더 나은 미래가 온다
조직력│직원의 수를 키울 게 아니라 능력을 키워라
마케팅│최고의 마케팅은 제품에서부터 시작된다
품질관리│구성원 모두가 함께 지켜나가라
실행력│‘지금, 당장, 즉각’ 행동하라 _실행력에 관한 4가지 조언
기업문화│모든 업무의 일상에서 완벽을 지향하라